Kiến Trúc Xanh Nhật Minh là mảng kinh doanh thuộc Công ty TNHH Thương mại và Xây dựng Nhật Minh Hà Nội, chuyên cung cấp và thi công các hạng mục nhôm, gỗ nhựa và vật liệu hoàn thiện cho công trình.

Chính sách này quy định phạm vi, thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm, vật tư và hạng mục thi công do Kiến Trúc Xanh Nhật Minh cung cấp. Do mỗi loại vật liệu, thương hiệu và dự án có đặc điểm khác nhau, thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, hạng mục và thỏa thuận của từng giao dịch.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với:

  • Sản phẩm và vật tư do Kiến Trúc Xanh Nhật Minh trực tiếp cung cấp
  • Hạng mục do Kiến Trúc Xanh Nhật Minh trực tiếp tổ chức thi công
  • Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc thương hiệu mà Kiến Trúc Xanh Nhật Minh cung cấp
  • Các đơn hàng, công trình hoặc dự án có quy định bảo hành trong báo giá, hợp đồng, phụ lục, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao

Đối với từng giao dịch cụ thể, nội dung bảo hành được xác nhận tại báo giá, hợp đồng, phụ lục, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ liên quan sẽ là căn cứ áp dụng cho sản phẩm và hạng mục đó.

Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành không áp dụng đồng nhất cho tất cả sản phẩm mà được xác định dựa trên:

  • Loại vật liệu
  • Thương hiệu hoặc nhà sản xuất
  • Đặc tính và điều kiện sử dụng của sản phẩm
  • Phạm vi cung cấp vật tư
  • Phạm vi thi công
  • Yêu cầu riêng của từng dự án
  • Thỏa thuận giữa Kiến Trúc Xanh Nhật Minh và khách hàng

Thời hạn cụ thể được thể hiện tại báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao của từng giao dịch. Một số sản phẩm hoặc hạng mục có thể được áp dụng thời gian bảo hành riêng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc cam kết của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh.

Thời Điểm Bắt Đầu Bảo Hành

Đối với đơn hàng chỉ cung cấp vật tư, thời gian bảo hành được tính từ ngày giao nhận hoặc thời điểm được xác định trên chứng từ bảo hành liên quan.

Đối với hạng mục có thi công, thời gian bảo hành thông thường được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao hoặc thời điểm được xác định trong hợp đồng.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời điểm bắt đầu được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất và hồ sơ bảo hành kèm theo.

Phạm Vi Bảo Hành

Tùy theo từng giao dịch, bảo hành có thể bao gồm một hoặc nhiều phạm vi dưới đây:

Bảo Hành Sản Phẩm, Vật Tư

Áp dụng đối với những lỗi của sản phẩm hoặc vật liệu được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh hoặc nhà sản xuất. Việc xác định lỗi được căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, đặc tính vật liệu, hướng dẫn sử dụng và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Bảo Hành Thi Công

Đối với các hạng mục do Kiến Trúc Xanh Nhật Minh trực tiếp thi công, chúng tôi tiếp nhận bảo hành đối với những vấn đề được xác định phát sinh từ phần việc thi công thuộc trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh. Tùy từng trường hợp, phạm vi có thể liên quan đến liên kết, lắp đặt, hoàn thiện hoặc các công việc khác đã được xác định trong phạm vi thi công.

Bảo Hành Theo Chính Sách Nhà Sản Xuất

Một số sản phẩm, phụ kiện hoặc vật liệu được bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất hoặc thương hiệu. Trong trường hợp này, Kiến Trúc Xanh Nhật Minh sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị liên quan để kiểm tra và thực hiện bảo hành trong phạm vi áp dụng.

Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm hoặc hạng mục được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp, bao gồm:

  • Sản phẩm hoặc hạng mục còn trong thời hạn bảo hành
  • Có đủ thông tin để xác định đơn hàng, dự án hoặc phạm vi công việc
  • Lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và điều kiện phù hợp với đặc tính vật liệu
  • Hạng mục không bị tự ý thay đổi kết cấu hoặc can thiệp làm ảnh hưởng trực tiếp đến phần cần bảo hành

Khách hàng cung cấp các thông tin, hình ảnh hoặc hồ sơ cần thiết để phục vụ việc kiểm tra.

Khách hàng không bắt buộc phải có duy nhất một loại “phiếu bảo hành” nếu có thể cung cấp các chứng từ khác đủ để xác định giao dịch, chẳng hạn như:

  • Hợp đồng
  • Báo giá
  • Phiếu giao hàng
  • Biên bản nghiệm thu
  • Biên bản bàn giao
  • Hóa đơn
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin dự án
  • Các tài liệu liên quan khác

Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với những hư hỏng phát sinh từ các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh hoặc nhà sản xuất, bao gồm:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc không phù hợp với điều kiện thiết kế
  • Tác động cơ học, va đập hoặc tải trọng vượt quá khả năng của sản phẩm
  • Hư hỏng do hóa chất, nguồn nhiệt, nguồn nước hoặc điều kiện môi trường nằm ngoài phạm vi sử dụng thông thường của vật liệu
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, gia công hoặc thay đổi kết cấu dẫn đến hư hỏng
  • Lỗi phát sinh từ phần việc do đơn vị khác thực hiện
  • Thi công không đúng hướng dẫn đối với trường hợp khách hàng hoặc đơn vị khác tự tổ chức thi công
  • Vật tư do khách hàng hoặc bên thứ ba cung cấp nếu Kiến Trúc Xanh Nhật Minh chỉ nhận thi công và không chịu trách nhiệm bảo hành đối với vật tư đó
  • Sản phẩm hoặc hạng mục đã hết thời hạn bảo hành 
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các yếu tố khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Việc một sản phẩm từng được sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác không mặc nhiên làm mất toàn bộ quyền bảo hành. Phạm vi bảo hành sẽ được xem xét dựa trên việc phần can thiệp đó có liên quan trực tiếp đến lỗi đang phát sinh hay không.

Phương Án Xử Lý Bảo Hành

Sau khi tiếp nhận và xác định nguyên nhân, Kiến Trúc Xanh Nhật Minh sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp. Tùy tình trạng thực tế, phương án có thể bao gồm:

  • Kiểm tra và điều chỉnh tại công trình
  • Sửa chữa phần bị lỗi
  • Khắc phục phần thi công thuộc trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh
  • Thay thế sản phẩm hoặc bộ phận phù hợp khi cần thiết
  • Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để thực hiện bảo hành
  • Các phương án khác được thống nhất dựa trên nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm thực tế.

Việc thay mới toàn bộ sản phẩm không mặc nhiên áp dụng cho mọi trường hợp bảo hành nếu lỗi có thể được xử lý bằng phương án sửa chữa hoặc thay thế một bộ phận mà vẫn đảm bảo yêu cầu sử dụng.

Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

  • Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành: Khách hàng liên hệ với Kiến Trúc Xanh Nhật Minh qua Hotline, Zalo hoặc Email và thông báo vấn đề cần kiểm tra.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin để xác minh. Thông tin bao gồm: Tên khách hàng hoặc đơn vị, số điện thoại liên hệ, tên dự án hoặc đơn hàng nếu có, sản phẩm hoặc hạng mục cần bảo hành, mô tả hiện tượng, hình ảnh/video, thời điểm phát hiện, hồ sơ chứng từ liên quan…
  • Bước 3: Kiến Trúc Xanh Nhật Minh xem xét thông tin và xác định phương án kiểm tra phù hợp.
  • Bước 4: Thống nhất và thực hiện phương án bảo hành

Phân Biệt Bảo Hành Và Bảo Trì

Bảo hành là việc xử lý những lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm đã được xác định đối với sản phẩm hoặc phần việc thi công trong thời hạn bảo hành.

Bảo trì là hoạt động kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh, thay thế các bộ phận hao mòn hoặc thực hiện các công việc cần thiết để duy trì tình trạng sử dụng của sản phẩm theo thời gian.

Các công việc bảo trì định kỳ hoặc sửa chữa do hao mòn tự nhiên không mặc nhiên thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi báo giá, hợp đồng hoặc chính sách của sản phẩm có quy định khác. Để duy trì độ bền và thẩm mỹ của hạng mục, khách hàng nên thực hiện việc sử dụng và bảo trì phù hợp với đặc tính của từng loại vật liệu.

Mối Quan Hệ Với Các Chính Sách Khác

Những vấn đề phát hiện ngay trong quá trình giao nhận, như giao sai chủng loại, sai số lượng, sai quy cách hoặc hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển, được ưu tiên xử lý theo Chính sách vận chuyển và giao nhận hoặc Chính sách đổi trả hàng.

Những lỗi phát sinh sau khi sản phẩm hoặc hạng mục đã được bàn giao và đưa vào sử dụng sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành này.

Các quy định chung liên quan đến giao dịch giữa khách hàng và Kiến Trúc Xanh Nhật Minh được thực hiện theo Chính sách và Quy định chung cùng các thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng hoặc dự án.

Thông Tin Tiếp Nhận Bảo Hành

Khách hàng có sản phẩm hoặc hạng mục cần kiểm tra bảo hành có thể liên hệ trực tiếp với Kiến Trúc Xanh Nhật Minh và cung cấp thông tin liên quan để chúng tôi tiếp nhận, xác minh nguyên nhân và phối hợp xử lý.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XÂY DỰNG NHẬT MINH HÀ NỘI

  • Mã số thuế: 0107011854
  • Thương hiệu/mảng kinh doanh: Kiến Trúc Xanh Nhật Minh
  • Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 2, Số nhà 25 Liền kề 6A, Làng Việt kiều châu Âu, đường Nguyễn Văn Lộc, P. Hà Đông, TP. Hà Nội
  • Văn phòng tại TP.HCM: Số 4/43 Đường 22, Phường Long Bình, TP.HCM
  • Hotline: 0978.63.99.33 (Mr Huyên)
  • Email: kientrucxanhnhatminh@gmail.com
  • Website: Kiến Trúc Xanh Nhật Minh