Kiến Trúc Xanh Nhật Minh là mảng kinh doanh thuộc Công ty TNHH Thương mại và Xây dựng Nhật Minh Hà Nội, chuyên cung cấp và thi công các hạng mục nhôm, gỗ nhựa và vật liệu hoàn thiện cho công trình.

Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm làm rõ các trường hợp, điều kiện và cách thức xử lý khi sản phẩm khách hàng nhận được có sai khác so với nội dung đã xác nhận. Đối với từng đơn hàng hoặc dự án có thỏa thuận riêng về đổi trả trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc phụ lục, nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được áp dụng cho giao dịch đó trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, vật tư do Kiến Trúc Xanh Nhật Minh cung cấp cho khách hàng, bao gồm vật tư bán riêng và vật tư thuộc các hạng mục có kết hợp thi công. Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào:

  • Nội dung đơn hàng hoặc phạm vi cung cấp đã được xác nhận
  • Chủng loại, quy cách, kích thước, màu sắc và số lượng sản phẩm
  • Tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận
  • Nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả
  • Tình trạng sản xuất, gia công hoặc sử dụng của sản phẩm
  • Các thỏa thuận cụ thể giữa Kiến Trúc Xanh Nhật Minh và khách hàng

Các Trường Hợp Được Xem Xét Đổi Trả

Kiến Trúc Xanh Nhật Minh tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai chủng loại sản phẩm so với nội dung đã xác nhận
  • Sai quy cách, kích thước, màu sắc hoặc mẫu đã được hai bên thống nhất
  • Giao thiếu hoặc sai số lượng
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường được ghi nhận khi giao nhận
  • Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng đến khả năng sử dụng và nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh hoặc nhà cung cấp
  • Sản phẩm không phù hợp với những thông tin đã được Kiến Trúc Xanh Nhật Minh xác nhận cho đơn hàng cụ thể

Tùy tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể là bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, thay thế phần không phù hợp hoặc áp dụng phương án khác được hai bên thống nhất.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Yêu cầu đổi trả có thể không được áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đúng chủng loại, quy cách, số lượng và nội dung mà khách hàng đã xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng
  • Sản phẩm đã được sử dụng, cắt, khoan, gia công, lắp đặt hoặc thay đổi hiện trạng sau khi bàn giao mà không phải do yêu cầu xử lý từ Kiến Trúc Xanh Nhật Minh
  • Sản phẩm bị hư hỏng do việc bảo quản, vận chuyển, thi công hoặc sử dụng không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận hàng
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi tác động cơ học, hóa chất, môi trường hoặc các yếu tố nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định đơn hàng hoặc nguyên nhân phát sinh
  • Những trường hợp khác đã được hai bên thống nhất riêng tại báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng

Đối với những trường hợp chưa thể xác định ngay nguyên nhân, Kiến Trúc Xanh Nhật Minh sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.

Sản Phẩm Đặt Theo Yêu Cầu Và Vật Tư Dự Án

Một số sản phẩm được Kiến Trúc Xanh Nhật Minh cung cấp theo yêu cầu riêng của từng công trình như:

  • Sản phẩm cắt hoặc gia công theo kích thước
  • Vật tư sản xuất theo bản vẽ
  • Sản phẩm sơn màu hoặc hoàn thiện theo màu được lựa chọn
  • Hàng hóa đặt riêng theo quy cách của dự án
  • Vật tư được sản xuất hoặc nhập riêng theo số lượng đã xác nhận

Đối với các sản phẩm này, việc đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, thiết kế, kích thước, màu sắc hoặc số lượng sau khi đã xác nhận có thể không được áp dụng do sản phẩm khó hoặc không thể sử dụng cho đơn hàng khác. Tuy nhiên, Kiến Trúc Xanh Nhật Minh vẫn tiếp nhận và xử lý nếu sản phẩm được giao không đúng với mẫu, bản vẽ, quy cách hoặc yêu cầu mà hai bên đã xác nhận, hoặc có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp. Vì vậy, đối với các đơn hàng sản xuất hoặc gia công riêng, khách hàng nên kiểm tra kỹ bản vẽ, mẫu, màu sắc, kích thước và quy cách trước khi xác nhận đặt hàng.

Thời Gian Và Điều Kiện Thông Báo

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, đặc biệt đối với:

  • Chủng loại
  • Quy cách
  • Kích thước
  • Số lượng
  • Màu sắc
  • Tình trạng bao bì và sản phẩm
  • Những hư hỏng có thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường

Nếu phát hiện sai khác hoặc hư hỏng tại thời điểm giao nhận, khách hàng nên ghi nhận ngay với nhân viên giao hàng hoặc Kiến Trúc Xanh Nhật Minh và cung cấp hình ảnh, video nếu có. Đối với những lỗi không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng, khách hàng nên thông báo cho Kiến Trúc Xanh Nhật Minh ngay sau khi phát hiện để chúng tôi có cơ sở xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.

Việc khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng không đồng nghĩa với việc Kiến Trúc Xanh Nhật Minh từ chối tiếp nhận những vấn đề phát sinh mà khách hàng không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm giao nhận.

Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

Khi phát sinh vấn đề cần đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả (qua Hotline, Zalo hoặc Email) và cung cấp thông tin về đơn hàng hoặc dự án
  • Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan
  • Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân
  • Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Chi Phí Và Phương Án Xử Lý

Trường hợp nguyên nhân đổi trả được xác định thuộc trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý và chịu các chi phí hợp lý thuộc phạm vi trách nhiệm của mình theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp yêu cầu đổi trả xuất phát từ việc khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Kiến Trúc Xanh Nhật Minh, khả năng đổi trả và các chi phí phát sinh như vận chuyển, bốc xếp, gia công hoặc các chi phí liên quan khác sẽ được hai bên trao đổi trước khi thực hiện.

Đối với hàng đặt riêng, hàng đã gia công hoặc vật tư dự án, phương án xử lý được xác định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và các chi phí đã phát sinh. Nếu phương án cuối cùng có phát sinh khoản tiền cần hoàn trả, giá trị và cách thức hoàn trả sẽ được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

Phân Biệt Đổi Trả, Giao Nhận Và Bảo Hành

Chính sách đổi trả chủ yếu áp dụng đối với những sai khác hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm được phát hiện trong quá trình giao nhận hoặc trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng.

Các vấn đề liên quan đến thời gian giao hàng, kiểm đếm, vận chuyển, bốc xếp và trách nhiệm khi giao nhận được quy định chi tiết tại Chính sách giao – nhận hàng hóa.

Các lỗi phát sinh sau khi sản phẩm hoặc hạng mục đã được bàn giao và đưa vào sử dụng sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, hạng mục hoặc hợp đồng.

Các vấn đề liên quan đến phương thức, tiến độ và xác nhận thanh toán được thực hiện theo Chính sách thanh toán và thỏa thuận của từng giao dịch.

Khách hàng có yêu cầu đổi trả nên liên hệ trực tiếp với Kiến Trúc Xanh Nhật Minh và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện nhanh chóng, chính xác.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XÂY DỰNG NHẬT MINH HÀ NỘI

  • Mã số thuế: 0107011854
  • Thương hiệu/mảng kinh doanh: Kiến Trúc Xanh Nhật Minh
  • Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 2, Số nhà 25 Liền kề 6A, Làng Việt kiều châu Âu, đường Nguyễn Văn Lộc, P. Hà Đông, TP. Hà Nội
  • Văn phòng tại TP.HCM: Số 4/43 Đường 22, Phường Long Bình, TP.HCM
  • Hotline: 0978.63.99.33 (Mr Huyên)
  • Email: kientrucxanhnhatminh@gmail.com
  • Website: Kiến Trúc Xanh Nhật Minh