Tại đây đưa ra những chính sách và quy định chung đối với hoạt động mua bán của Nội Thất Nhựa Composite với khách hàng.
Quy định về nghĩa vụ của Người bán và Người mua
Nghĩa vụ của người bán:
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm một cách trung thực và khách quan nhất để người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp đầy đủ sản phẩm cho người mua, đúng thời hạn và số lượng sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ cho người bán.
- Hỗ trợ người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc người mua thanh toán cho người bán như phiếu thu, hóa đơn, phiếu bảo hành…
- Thực hiện bảo hành theo đúng cam kết đề ra.
Nghĩa vụ của người mua:
- Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do người bán quy định.
- Thanh toán cho người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán có yêu cầu.
Quy định về phương thức thanh toán:
Phương thức thanh toán COD
COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền) là phương thức thanh toán bằng cách đưa tiền trực tiếp cho người vận chuyển ngay sau khi nhận được hàng. Các bước thanh toán bằng COD bao gồm:
- Bước 1: Chọn phương thức thanh toán COD khi đặt hàng.
- Bước 2: Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với Quý khách trong vòng 24h. Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận
- Bước 3: Sau khi kiểm tra, xác nhận tình trạng đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng đến quý khách
- Bước 4: Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán theo hoá đơn từ nhân viên giao hàng. Trường hợp vắng mặt khi giao hàng, quý khách có thể nhờ người nhận thay và thanh toán
Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng/showroom
Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách hàng vui lòng qua cửa hàng để thanh toán và nhận hàng.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng
Sau khi đặt hàng thành công, chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với Quý khách trong vòng 24h. Sau khi thống nhất tất cả về giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển và các vấn đề liên quan, đơn hàng sẽ được xử lý.
Quý khách hàng có thể thanh toán giá trị đơn hàng + chi phí vận chuyển bằng cách chuyển khoản thanh toán vào số tài khoản sau:
- Số tài khoản: 0021000389998
- Ngân hàng: Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
- Chủ tài khoản: Công ty TNHH Thương mại và Xây dựng Nhật Minh Hà Nội
Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch
- Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt/chuyển khoản.
- Với các giao dịch online trong trường hợp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.
Quy định về quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, sản phẩm của cửa hàng. Thời gian tiếp nhận thông tin là 24/7.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian thông báo phương án giải quyết khiếu nại muộn nhất là 6 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.